-مشتری.jpg)
17 روش برای جلب مشتری درکسب و کار
جذب اعتماد مشتریان یک چالش برای هر کسبوکار جدید است و فرآیندی است که نیاز به یک اقدام فوری و سازگار دارد.
8,330 بازدید مطالعه بیشتر ...«خدمت» به معنی انجام کاری برای یک فرد یا یک چیز است
صنایع تولیدی سنتی در اقتصادهای بزرگ جهان رو به زوال هستند و اکنون زمان رشد اقتصادهای خدماتی است. «خدمات» به معنی انجام کاری برای یک فرد یا یک چیز است. از ویژگیهای مهم خدمات، آن است که نمیتوانید آن را لمس کنید، ببینید، بچشید، بشنوید یا احساس کنید؛ بلکه تنها میتوانید آن را تجربه کنید. به عبارت دیگر، خدمت چیزی غیرمادی است. خدمت، برخلاف محصول، در نقطهی خرید مصرف میشود و از آنجایی که به سرعت از بین میرود، نمیتوان آن را به مالکیت خود درآورد. بازاریابان خدمات، پنج ویژگی برای این سوال که خدمات چیست قائل هستند که در ادامه آنها را تشریح خواهیم کرد.
پس از صرف یک خدمت، انجام دوبارهی آن، دقیقا به همان شکل نخست، امکان ندارد. به عنوان مثال، بعد از پایان مسابقهی فینال دوی صد متر المپیک، تا چهار سال دیگر چنین مسابقهای نخواهیم داشت و آن زمان هم مسابقه در مکانی دیگر و با فینالیستهای دیگری برگزار خواهد شد.
نمیتوان خدمت را در انبار نگه داشت تا زمانی دیگر از آن استفاده کرد. مثال بسیار خوب دیگر برای غیر قابل ذخیره بودن خدمت، این است که بعد از پرواز هواپیما دیگر نمیتوان آن صندلی را دوباره فروخت و بنابراین شرکت هواپیمایی نمیتواند از آن سود به دست آورد؛ یعنی شرکت هواپیمایی مجبور است برای اینکه سود کند، در ایام شلوغی صندلیهایش را به بالاترین قیمت ممکن بفروشد. به همین خاطر است که رستورانها برای جبران وضعیت فروش، در ایام خلوتتر تخفیف ارائه میکنند. بلیتهای قطار و تئاتر هم در روزهای میانی هفته به همین دلیل ارزانتر هستند.
حق مالکیت در خدمات منتقل نمیشود؛ چرا که خدمت تنها «تجربه» میشود. مثلا، وقتی متخصصی کولر خانهی شما را سرویس میکند، شما مالک خدمت او یا ابزارش نخواهید شد. بعد از اینکه خدمت انجام شد، نمیتوانید آن را بفروشید یا مالک آن باشید.
دخیل بودن انسان در دریافت و ارائهی خدمت، به این معناست که هیچ دو خدمتی کاملا شبیه هم نیستند و در نتیجه متغیرند. به عنوان مثال، هر بار که برای یک خدمت یکسان به یک تعمیرگاه مراجعه کنید، ممکن است سطح رضایت مشتری یا سرعت کار متفاوتی را تجربه کنید. یا اگر به DVD موسیقی گروه مورد علاقهتان گوش بدهید، همیشه تجربهی یکسانی خواهید داشت؛ اما اگر به کنسرت زندهی آنها بروید، به دلایل زیادی، هیچ دو اجرایی دقیقا مثل هم نخواهند بود. در هر بار مراجعه به یک رستوران خاص نیز ممکن است، بسته به حالت روحی شما، زمان مراجعه و عوامل دیگر، خدمات متفاوتی دریافت کنید. به همین دلیل تجربهی هر فرد با فرد دیگر متفاوت است.
البته توجه داشته باشید که امروزه بسیاری از کسبوکارها تلاش میکنند خدمات خود را به صورت استاندارد، یکپارچه و هماهنگ ارائه کنند و به همین دلیل خدمات تا حد زیادی شبیه هم هستند (یعنی مفهومی در مقابل متغیر بودن خدمات). مثالی از این مسئله، فروشگاهها و رستورانهای زنجیرهای است. شما هرجای ایران که باشید با مراجعه به شعب این رستورانها یا فروشگاهها، خدمات تقریبا مشابهی دریافت میکنید و البته انتظار این را هم دارید که فروشگاهها یا رستورانهایی که صاحب برند هستند، در هر کدام از شعبههایشان خدمات یکسانی به شما ارائه کنند، در صورتی که برای سایر رستورانها یا فروشگاههای بدون برند، چنین انتظاری ندارید. یک پزشک ممکن است نظر و تشخیصی متفاوت از پزشکی دیگر داشته باشد. کار آرایشگر شما با آرایشگری که چند خیابان آنطرفتر است، متفاوت خواهد بود. همهی اینها یعنی اینکه در برندهای بزرگی که خدمات ارائه میکنند، تا حد زیادی استانداردسازی وجود دارد.
خدمات را نمیتوان از نقطهی مصرف و نیز از ارائهدهندهی خدمت تفکیک کرد. مثلا، شما نمیتوانید یک اجرای زندهی تئاتر را به خانه ببرید و مصرف کنید (DVD ضبط شده از آن اجرا، «محصول» محسوب میشود نه خدمت). در واقع، مشتری در زمان خرید، در فرایند تولید آن خدمت دخیل است. به عنوان مثال، خدماتی را که یک آرایشگر ارائه میکند، نمیتوان از آرایشگر و مشتری آن جدا دانست. یکی از مزایای این مسئله آن است که اگر از کیفیت خدمت دریافتی خود راضی نباشید، میتوانید در بازخوردی فوری آن را به اطلاع ارائهدهندهی خدمت برسانید و به این ترتیب کیفیت آن را بهبود دهید. این چیزی نیست که در مورد محصول قابل انجام باشد. نکتهی دیگر آن است که به دلیل تفکیکناپذیری، خدمات باید به موقعیت مکانی مصرفکننده نزدیک باشند در حالیکه محصول را میتوان به صورت تولید انبوه و در یک کارخانه مرکزی تولید کرد و بعد به دست مصرفکننده رساند.
شما میتوانید با حواس پنجگانهی خود یک محصول را حس کنید، اما چنین چیزی در مورد خدمت صدق نمیکند. به عنوان مثال، درست است که بیمهی بدنهی اتومبیل شما دارای یک برگه بیمهنامه است، اما خدمات مالی مربوط به آن را نمیتوانید لمس کنید؛ چرا که قابل لمس نیستند. این چیزی است که باعث میشود ارزشیابی کیفیت خدمات پیش از مصرف آن، دشوار باشد؛ چون نسبت به محصول، ویژگیهای کیفی کمتری دارد. در این مورد میتوان به ارزشیابی مفاهیم کیفیت بر حسب جستوجو، تجربه و اعتبار رجوع کرد.
کیفیت مبتنی بر جستوجو (Search quality) درکی از کیفیت است که پیش از خرید و از طریق مجموعهای از جستوجوها در ذهن مشتری شکل میگیرد. ارزشیابی این نوع کیفیت در مورد محصولاتِ ملموس ساده است چون فرد، مثلا، به سراغ اندازه یا رنگ محصول میرود. برای ارزشیابی این نوع کیفیت در مورد خدمات، خدمت مورد نظر باید دارای ویژگیهای قابل اندازهگیری باشد (مثلا، مدت زمان آماده شدن غذا در یک رستوران).
کیفیت مبتنی بر تجربه (Experience quality) آسانتر ارزیابی میشود. به سادگی میتوان غذا را چشید یا سطح خدمات را تجربه کرد. یعنی اینکه تجربه به شما امکان میدهد تا سطح و ماهیت خدمات را ارزشیابی کنید.
کیفیت مبتنی بر اعتبار (Credence quality) بر مبنای اعتبار خدماتی شکل میگیرد که فرد دریافت کرده است. این مفهوم در جایی به کار میرود که مشتری (خریدار) دانش کافی برای ارزشیابی جنبههایی از خدمات را (حتی پس از مصرف) نداشته باشد. به عنوان مثال، احتمال اندکی وجود دارد که بیمار پس از مراجعه به پزشک بتواند او را از لحاظ میزان دانش پزشکی ارزیابی کند. در این زمینه، مشتری (خریدار) تنها بر اساس شهرت فرد به کیفیت خدمات او تکیه میکند.
برگرفته از: marketingteacher
گروه تحقیقاتی و آموزشی کرامت زاده
جذب اعتماد مشتریان یک چالش برای هر کسبوکار جدید است و فرآیندی است که نیاز به یک اقدام فوری و سازگار دارد.
8,330 بازدید مطالعه بیشتر ...حتما تاکنون اصطلاح بازاریابی ویروسی یا شبکهای را شنیدهاید. این شیوه از بازاریابی هم مانند سایر روشها، اصول و قواعد خاصی دارد که اگر آنها را بلد باشید میتوانید به بهترین شکل از آن استفاده کنید. در ادامهی این مقاله، ابتدا با مفهوم بازاریابی ویروسی آشنا میشویم و سپس شش اصل مهم در بازاریابی ویروسی را معرفی میکنیم.
3,241 بازدید مطالعه بیشتر ...زندگی این روزهای همه ما به گونه ای شده است که مدام در حال دویدن هستیم و می خواهیم از قافله زندگی عقب نمانیم. اینقدر فعالیت و مشغله داریم که از زندگی هیچ نمی فهمیم و کارمان شده انجام وظایفی که خود و حرفهمان برایمان تعیین کرده اند. اما خودمان هم بی تقصیر نیستیم.هیچ کاری را آن طور که باید انجام نمی دهیم و توجه لازم به مسایل مختلف را نداریم. باید «فکر کردن» را تمرین کرد. این تمرین در همه زمینه ها لازم و مفید است. شما باید حتی به خوردن خود هم فکر کنید تا با آرامش و سرعت کمتری غذا را بجوید و هضم کنید.
3,546 بازدید مطالعه بیشتر ...بسیاری از ما با فواید اثباتشده سحرخیزی و بهموقع خوابیدن آشناییم، اما بااینحال گاهی بنابه دلایل مختلفی، خواسته یا ناخواسته، مجبوریم که شب تا دیروقت بیدار بمانیم. مشکل اینجاست که اگر اهل دیر خوابیدن نباشید، بهسختی میتوانید خودتان را تا دیروقت بیدار نگه دارید. خصوصا والدینی که تازه صاحب فرزند شدهاند و نوزادشان شبها بدقِلِقی میکند، خوب میدانند که شببیداری و غلبه بر خواب آلودگی چقدر سخت است. کارمند شیفت شب نیز نیز همینطور. در این مطلب قصد داریم به معرفی راهکارهایی بپردازیم که بتوانید هروقت نیاز داشتید تا دیروقت بیدار بمانید و با خوابآلودگی کمتری شب را به صبح برسانید.
3,279 بازدید مطالعه بیشتر ...امروز برایتان از یکی از کارآفرینان موفق خواهیم گفت که خواندن تجربیاتش حتما افق تازهای برای رشد کسب و کار به شما خواهد داد.
4,428 بازدید مطالعه بیشتر ...رضایت از وضعیت موجود یعنی احساس خوشبختی٬یعنی مهم نیست شما خوشبخت باشید یا نه٬ مهم این است که احساس خوشبختی کنید و همین احساس است که خوشبختی را شکل می دهد.
13,081 بازدید مطالعه بیشتر ...اگر کسبوکار خود را اداره میکنید، طبیعی است که صبحتاشب خود را مشغول کنید و همیشه خسته باشید. برای من صبح از خواب بیدارشدن بسیار سخت بود، قبل از اینکه سراسیمه برای 12 ساعت کار از خانه بیرون بروم، چندینبار از زنگ ساعت استفاده میکردم. اما حالا با تغییراتی که در برنامهی روزانهام بهوجود آوردهام، رأس ساعت 5:55 سرحال و پرانرژی بیدار میشوم. با من همراه شوید تا شما هم از تجربهای که من کسب کردهام بهره کافی را ببرید.
5,784 بازدید مطالعه بیشتر ...طبق قانون جذب کائنات ؛ برای آگاهی از هر چه فکر می کنی ، از خود بپرس چه احساسی می کنی . احساسات بسیار با ارزشمند زیرا به ما می گویند که چه فکر می کنیم .....
90,155 بازدید مطالعه بیشتر ...تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به گروه تحقیقاتی و آموزشی کرامت زاده می باشد و هرگونه کپی برداری غیر اخلاقی بوده و پیگرد قانونی دارد
طراحی سایت و سئو توسط گروه تخصصی آرمانیک | مشاوره تبلیغات اینترنتی توسط مدیر وب